En Segurimax Industrias Generales S.A.C., priorizamos la calidad y satisfacción de nuestros clientes. Para una gestión transparente, se detallan las condiciones aplicables a cambios, garantías y devoluciones.
Cambios de producto
Plazo para solicitar cambio: hasta 10 días calendario desde la fecha de compra o recepción del producto.
Solo procede el cambio cuando existe defecto de fabricación o error en el pedido por parte de Segurimax.
Requisitos indispensables para aceptar un cambio:
- Producto sin uso, limpio y en perfecto estado.
- Con accesorios, etiquetas y empaque original sin daños.
- Presentar comprobante de pago (boleta o factura).
- Presentar documento de identidad del comprador.
❌ No se aceptan cambios de productos usados, dañados por manipulación indebida o sin empaque original.
Garantía de producto
La garantía cubre defectos de fabricación y no aplica para daños por:
- Uso inadecuado o diferente al recomendado
- Exposición a sustancias químicas o abrasivas
- Desgaste natural por uso
📍 Plazo de garantía: hasta 30 días calendario desde la compra.
Segurimax podrá optar por:
- Reparación del producto
- Reposición del producto
- Emisión de una nota de crédito (según corresponda)
Cambios y garantías para clientes de Provincia
Para cambios o solicitudes de garantía desde provincias, se aplican las siguientes condiciones:
- El cliente deberá enviar el producto a nuestras oficinas en Lima para evaluación técnica.
- Los costos de envío hacia Segurimax corren por cuenta del cliente.
- Si la garantía es aprobada por defecto de fabricación, Segurimax asumirá el costo del envío del producto de reemplazo hacia la provincia.
Si la evaluación determina que el daño fue causado por mal uso o no corresponde a garantía, el cliente podrá recoger el producto nuevamente o asumir el costo del reenvío.
📍 Dirección de recepción:
Calle Felipe de Zela 544, Santa Anita – Lima – Perú
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Procedimiento para gestionar un cambio o garantía
Enviar un correo a: [email protected]
Asunto: CAMBIO / GARANTÍA – N° de pedido o boleta
Debe incluir:
- Nombre completo
- Número de boleta o factura
- Motivo del cambio o garantía
- Fotos o video del producto (vista general y detalle del daño)
⏱️ Tiempo de respuesta: máximo 2 días hábiles.